TikTok For Business:玩转海外抖音的电商客户指导手册

今年短视频软件TikTok,在全球活跃用户大概8亿。而且TikTok有39个语言分布在150多个市场。最近的数据表明,TikTok平价每人活跃时间至少45分钟;其中TikTok在美国,当时用户平均每天至少打开8次,每次平均会话不到5分钟。

因TikTok发展迅速,现在很多跨境客户把TikTok作为首选投放平台。但是因不了解TikTok玩法和运营机制导致日消耗不到100美金,甚至不到20美金,那么成单量肯定也特别低,更别说ROI能到1比几。那么如何解决这个情况呢?咱们通过账号端和网站端来综合分析,来帮助广告主解决此种情况。

第一TikTok For Business

1、账号端

很多电商客户反馈账号端:

(1)账号无展示,跑量起不来;

(2)电商客户的出价模式是什么?

(3)一个广告组预算设置多少呢?

(4)账号消耗不稳定怎么办,第一天有量,第二天就没有量?

(5)什么时候流量最高呢?

那么针对这些问题,这是具体的原因及解决方法:

(1)冷启动 = 学习期

TikTok专业名词:冷启动,简单来说就是学习阶段。

很多广告主都无法度过冷启动阶段。那么什么是冷启动呢?冷启动的意思是,广告刚开始投放,系统会自动学习不断探索用户,帮助广告不断寻找适合该产品的人群的过程。

那么广告组到达什么阶段,算是度过冷启动呢?对于oCPC广告组,20个转化之后转化成本逐渐下降,但是同时也会波动较大,该阶段会随着系统不断学习进行数据积累而平稳;当转化50个后趋于平稳,这时候学习阶段结束了。

(2)出价

● 出价形式,建议电商选择oCPC智能投放。此类广告组是让系统学习然后跑量。

● 当广告组设置出价后,不要频繁的调整出价。一天不要超过两次,一次不超过20%-25%。

如果广告组出价突然增加会怎么样呢?TikTok系统会自动引起风控,让广告组突然没有量。

那么当广告主想增量或展示量怎么办呢?难道不能增加了吗?

回答:

A:建议您新建立广告组进行修改出价,这样可以保持原广告组继续跑量。同时新广告用新出价进行跑量。两个广告组互不影响,而且也不会导致账号突然没有量了。

B:当转化达到50个转化之后在调整出价。

(3)预算

● 预算设置建议大于出价的20倍,以保障在充足的预算下完成一定的转化数据和系统学习。

● 测新品。当测试新品时,对转化成本严格控制。前期可以小预算(50-200美金)测试,稳定后在提高预算。

● 如果跑不出去时且预算充足,可以尝试标准投放改成加速投放。这样系统会尽可能花完广告组的预算,而且会得到更多展示的机会。

(4)周末和节假日

● 周末和节假日是TikTok流量的高峰期,同时预算充足,这样就可以帮助广告主拿到更多的展示和转化量级。

● 各地区广告审核时间如下:

A:建议在周五或假期前一天把广告建立好,不要等到周末或节假日,要不然会影响广告主上量;

B:周末确实有着急的广告需要审核,可以提交工单进行催审,广审同学会加班审核,但是审核时间无法像工作日审核及时。

C:如果超过24小时未审核,可以发送代理商同学,让代理商同学提交工单进行催审。

(5)分类

● 当投放广告时,选择精准的分类,可以帮助系统找到最适合该产品的人群,建议一定广告主根据自己产品选择适合的分类;

● 不同的分类是对应的不同人群,广告主可以利用A/B test来测试哪个分类可以帮助广告更快的度过冷启动。

● 当跑量且时间很长的产品,选择全选或不选或更换分类以拓展新的量。

(6)关键词

● 关键词建议设置20个;关键词的作用:是广告主对产品的描述,可以帮助系统尽快识别产品特点,建议多维度添加,可以是产品词+竞品词+行业词+热词等维度。

● 关键词对语言没有要求,只有系统能识别就行,可以是中文、英语、阿语等等。

(7)兴趣分类

● 兴趣分类直接影响广告投放的人群,过窄的兴趣分类会直接影响投放量级;

● 建议兴趣分类不选或者全选(不选>全选>选择部分兴趣分类);

● 受众设置窄时,建议提供出价以得到更多展示的计划。那么什么算受众过窄呢?

比如TikTok广告组设置如下:性别,设置女性;年龄设置25-34;兴趣选择服饰鞋帽箱包;

那么意思视频广告只展示给:女性25岁且喜好查看服饰鞋帽箱包视频的用户,那么受众可想而知有多么小。所以当受众变窄时,一定要提供出价,这样才更有竞争力。

注:建议电商客户前期不要把受众设置特别局限,建议通投。通投指:性别全选、年龄18+、

兴趣全选。因每个用户不仅只有有一个兴趣标签,都是存在多个标签了,所以建议直接全选或不选。

2、 各地区的选品

● 欧美选品:

v美容美妆:牙套;卷发棒;

v电子产品:蓝牙耳机;

v智能家居:星空灯;

v户外周边:漂浮垫;

v汽车相关:车载吸尘器;

v手工工具:切割机;

●中东主要是男性用品:

v汽车相关:玻璃修复液;

v服装配饰:太阳镜;

v美容美妆:男士BB;

v智能家居:厨房清洁剂;

v电子产品:游戏手柄;

●日本产品:

v美容美妆:牙套;

v服装服饰:T恤;

v汽车相关:汽车置物架;

v智能家居:手机壳;望远镜;

v智能家居:手机屏幕放大器;

●东南亚和台湾:美容美妆:美容产品、补发贴

具体请查看:TikTok电商福利 – 跨境电商选品指导手册

3、视频

● 广告组自己制作视频;

● 搬运视频;

●TikTok提供了五款免费工具:

注:电商类客户视频元素可以增加:价格、产品、促销等,此元素可提升点击数。

第二 网站端

1、网页用户体验

首先给大家分享三个工具:

①Test My Site分析移动端友好度www.thinkwithgoogle.com/feature/testmysite

②PageSpeed Insights测试网站速度且指出详情改善优化建议 :developers.google.com/speed/pagespeed/insights

③ 网站速度得分测试:www.webpagetest.org

这三个工具可以帮助我们检测网站速度、网站得分、移动适配、服务器测试等。首先保证移动端友好,TikTok是一款手机APP,那么投放的目标页在手机端体验就非常重要。当利用三个工具把网页的用户体验提升上后,可以帮助广告主增加转化。那么网站内容应该注意是什么呢?

● 设计清晰的类目导航:方便客户快速找到产品;

● 网站架构:网站架构合理,层级清晰。重点突出销售产品与类别,并对网站的产品搜索框进行突出显示;

● 明显的购物车标识:方便客户点击加入购物车;

● 突出网站的联系方式(在线客服更优):可以让客户快速联系商家。在线客户比如:商务通。

● 促销信息需要标记清晰,比如免费送货等。

● 关于我们: 清楚阐述自己公司信息。比如有无自己品牌,如有可上传营业及商标注册等资质,有无工厂合作,可提供合作证明或是采购图片等证明(展示网站的安全证书)。

● 退换货政策:内容避免避重就轻,重要信息一定要清楚说明,且放在显眼的位置。明确说明退换货运费谁负责,以及退换货的时间限制,和详细流程。

● 付款方式:需要有详细的页面说明可接受的支付形式以及详细的支付流程,并清楚说明不接受的支付形式。

2、网站促销活动

对于电商来说,一年天天都是旺销,促销是电商获利的一个手段。在这么激烈的竞争下,合理运用促销手段是每个店铺和经销商面临的问题。当电商客户进行促销时,任何心理行为都会影响他们最终的决策,买或者不买。因此合理的促销手段和弄清买家的心理,可以帮助电商成单。那么有什么促销活动呢?

● 定价促销 ● 附加值促销 ● 回报促销 ● 纪念式营销

● 奖励促销 ● 借力促销 ● 临界点促销 ● 另类促销

● 名义主题促销 ● 时令促销 ● 限定式促销 ● 引用举例式促销

● 赠送类促销 ● 指定促销 ● 组合促销

那么买家是心理是什么呢?

● 求实心理 ● 求新心理 ● 求名心理 ● 求廉心理

● 偏好心理 ● 从众心理 ● 安全心理

3、网站收款方式

网站上找收款方式直接影响成单率,国外的收付款方式种类繁多,但是还是要从安全、快速便捷、服务、费率等几个角度出发。那么跨境电商常见支出方式有什么呢?

●PayPal● World First●Payoneer● PingPong● 信用卡(Visa?Card或Master?Card)

随着全球的不断发展,每个国家都有自己支付方式,比如中国支付宝或微信,美国使用比较多是PayPal和信用卡、中东本地支付CashU、OneCare和货到付款、东南亚使用做多的MOLPay、MOlPoints和货到付款。

当发现您的广告消耗一直低于100美金,请检查是TikTok账号端问题,还是网站页面的问题。

账号端分为:账号设置、选品和视频。网站端分为:网站用户体验、网站促销活动、网站收款方式。请逐一检查问题并解决,相信您的账号可以快速起量,达到您的ROI。

注:文/ 丝路赞学院,公众号: 丝路赞学院(ID:siluzan-sxy),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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