关于产品Review:运营不是刷单 遵守规则很重要

在亚马逊打击的卖家违规行为中,最多的就是刷//单//测//评,而这些行为反馈出来,就是产品Review。

曾经有一句话被很多网友津津乐道:所有赚大钱的方法都写在刑法里。

对于亚马逊卖家来说,平台禁止和打击的,必然是有效的。很多卖家也籍由此而把运营等同于刷//单//测//评,对此我是一直持反对态度的。

虽然产品Review对每个卖家来说都很重要,对每条Listing来说都很重要,但一旦你有违规操作的行为,就等于将自己置于风险之地,亚马逊太擅长秋后算账,今天不出问题并不代表以后不出问题,谁又能保证你的测//评渠道及测//评//人是安全的呢?

从长期稳定做运营的角度来说,不刷//单//不//测//评真的同样可以做好亚马逊,而且可以活得很稳。以我们自己的运营团队为例,我们不做任何的刷//单//测//评及其他违规事项,我们因此也没有遭遇过众人口中所谓的“亚马逊容易死账号”,至少在最近5年多的时间里,我们没有任何账号死掉,而最关键的是,我们的运营业绩还不错。

上课时,我讲到不需要做刷//单//测//评,有同学有点质疑,但也有同学则举手表态:“老师,我也没有做过任何的刷//单//测//评。”我是相信的。我接着开玩笑问:“怎么证明你没有做过刷//单//测//评//呢?”同学回答:“我是基//督//徒,我的信仰不允许我做假。”孵化营的课程毕业后,总会有学员给我反馈自己的运营进展,经常有做得不错的学员向我反馈,自己在运营中,也是谨遵在课程中学到的内容和原则,从来不做刷//单。

举例这些其实都只是为了说明一件事,你真的不能把运营等同于刷//单,能否做好运营,和刷//单//测//评没有什么关系。

运营是个系统工程,但在这个系统里,绝对可以不包含刷//单//测//评这一项。

那产品Review该怎么获取呢?

我在给学员的建议中,包含以下几个方面:

1. 通过早期评论人计划:成本是$60.00,适用于Review少于5个的新Listing,卖家可以在新品上架后,在没有Review时,或者只有1-2个Review时申请,这个方法的核心就是成本低,而且是亚马逊官方的服务,绝对合规,不好之处是,可能一开始就收到差评了,不过这也在所难免。

2. 通过Vine计划:自己拥有商标且做了品牌备案的卖家可以采取这种服务,但如果是找服务商中介,那就没必要了。

3. 通过邀请评论按钮,向已经留了五星Feedback的客户邀评:注意,不是向所有客户邀评,虽然亚马逊有邀评按钮,但如果邀请数量过多,比如每个订单都邀请,则可能收到亚马逊的警告,甚至直接移除销售权限,给出的理由是“引导消费者留评”,这是其一,其二是,和所有客户联系邀请评论,往往容易收到差评,原因无他,满意的客户,一般没有留评的动力,而不满意的客户呢,既然你真诚邀请了,那就发个评论客观的表达自己的感受呗,这个“客观”,可能是一星、二星,或者三星,但终归都是差评。当然,如果觉得手工联系有点累,可以通过像SellingExpress这样的ERP软件,他们自带的邀评功能也可以减少我们的工作量。

4. 通过售后服务卡:坦白来说,售后服务未必能够提高留评率,但如果你的售后服务卡能够把握精确,可以在一定程度上减少差评率。当然,当你在包装中放置售后服务卡时也要注意要遵守亚马逊平台的规则,比如不留邮箱电话,不用贿赂的方式引导客户留好评等。

5. 通过Facebook兴趣小组:这是一个长期工程,需要日积月累才行,所谓的Review兴趣小组,是指和自己产品相关的特定群体,但绝对不能要Reviewer群组。前一段,我就曾给孵化营学员分享了一个博主通过为一些和中国有关系的网络外教提供免费服务来聚合粉丝,稍微想一下就知道,对于这些通过兼职为中国学生提供外教视频教学的网友,想对某个产品做一些送测还是比较容易实现的,而关键是,安全。

6. 与专业领域内的KOL网红合作:如果能够定向的找到一些有粉丝有口碑的网红,直接和这些KOL合作,设置特定的优惠促销,借着红人效应,可以实现高转化+高留评率的效果。

当然,如果你又想偷懒又不想违规,那该怎么做呢?努力做好产品,把握好产品品质,努力做好客服,化客户不良情绪于无形,然后,努力的做好运营,佛系的面对自然产生的评价,把时间拉长一点,你会发现,产品Review,该来的也都来了。

注:文/ 赢商荟老魏,公众号: 跨境电商赢商荟(ID:dianshangwin_com),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

想要接收最新资讯,寻找商机,欢迎进群沟通。

标签