备战618 阿里CCO升级商家专线与专属客户经理制

【亿邦动力讯】5月29日消息,今日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)同步上线“618商家专线”和“618专属客户经理制”,为天猫商家提供一站式服务解决方案,助力商家备战618。

据悉,618商家专线上线后,商家咨询接起率将控制在30秒之内。并且,此次升级专线后,增加了“7天跟踪服务”,即只要商家在7天内咨询问题,都会由同一位阿里客服回答。

同时,商家专线还专门辟出了“618加油站”版块,商家可在该版块中查询618相关营销活动、规则、资讯等内容,并通过视频、直播等方式在线学习。

专属客户经理制在阿里CCO内部存在多年,为不同行业、不同品类、不同规模的商家在不同时期提供个性化服务解决方案,并将这些商家洞察、服务解决方案将沉淀到客户经理制中,形成一套完整产品体系。

今年天猫618,专属客户经理服务商家范围大规模扩大,为更多潜力商家提供权益和服务,比如帮助商家随时观察爆品情况等。

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