海外买家再一次把中国卖家刷单送上头条

卖家之家获悉,近日,外媒又爆出一些海外消费者收到了不请自来的包裹,里面包含了没有订购过的商品,包括直发棒、面霜和太阳镜等。

美国联邦贸易委员会(FTC)和网络专家已向此类消费者发出警告,称这可能是“刷单”骗局的一部分。

刷单的运作原理

亚马逊、eBay或其他电商平台上的第三方卖家花钱购买产品,然后自己撰写或是让人撰写虚假好评。为了营造真实的交易环境,刷单卖家会使用假账号购买,并将产品随机寄送网上找的地址和收件人。

寄出产品(即使是错误的产品)就能创建一个物流单号,当包裹交付时,刷单者就可以撰写VP评论。

刷单寄送的产品一般与实际要上评的产品不一样,刷单的产品通常通常是轻小产品,因为运输成本比较低。

对于被刷单的收件人通常无需支付产品购买费用,真实买家账号也不会被黑,但是就是不知道谁一直在重复寄送神秘包裹,因为通常在刷单包裹上,没有写寄件人。

专家表示,收到刷单产品的用户不会受到什么真实伤害,只不过是要经常收到一些没有购买的产品,刷单真正影响的是那些在网购依赖用户评论的买家。

据了解,大约5年前,刷单在中国电商平台上开始流行。最近在2020年7月,中国跨境电商卖家就因用种子刷单,导致美国农业部向50个州都发出警告,通知人们不要打开此类包裹,不要种植它们。未知的种子可能是对环境造成“破坏”的入侵物种。

但刷单寄送的产品当然不仅限于种子,还有可能是从狗屎铲到皂液分配器的各种产品。

加利福尼亚州千橡市的Jen Blinn表示,自从2020年6月以来,她一直收到随机寄送的刷单包裹,其中包括最近收到的公文包、背包、直发器和、暖杯垫。

她说:“每隔两周,我就会收到从未购买过的产品包裹。”

Jen将这一问题反馈给亚马逊,但亚马逊客服表示对此一无所知,同时查看了Jen的买家帐户,也没有发现任何问题。

亚马逊对此表示,其平台政策禁止卖家向买家寄送未订购过的商品,违规卖家将从平台上移除。

发言人在电子邮件中表示:“亚马逊禁止第三方卖家向客户发送不请自来的包裹,我们将对违反政策的卖家采取行动,包括扣留款项、冻结或移除卖家账号,甚至是与执法部门合作。”

亚马逊没有透露在该平台上发现了多少刷单骗局或有多少卖家因刷单被删除。

eBay发言人在电子邮件中表示,在该平台上,刷单 “似乎并不普遍”。但刷单违反了eBay的政策,将未经订购的商品发送给买家或上虚假好评,都有可能导致卖家账号被限制甚至是冻结。

专家表示,很难知道卖家刷单的频率,平台也很难知道评论是否是虚假的,而且一单两单消费者一般也不会投诉。

因为用户收到未订购的包裹通常对其无害。亚马逊前政策执行调查员Chris McCabe说,但对于那些购买决定依赖评论的买家来说是有伤害的。

他说:“刷单骗局下,真正受伤害的是那些相信虚假好评的消费者,他们可能会看到100个好评,但其实真实的好评可能只有60或70个甚至更少。”

根据西北大学明镜研究中心2017年的一份报告,消费者购买具有5个评论的产品的可能性比购买零评论的产品的可能性高270%。

McCabe说,一些虚假测评会在Facebook群组上进行,如果买家写好评,卖家就会退钱给买家。他说,亚马逊和Facebook应该共同努力打击刷单群组。

亚马逊发言人说,该平台每周分析超过1000万条评论,以防止虚假评论发布,并向社交媒体平台提供调查细节,“以便社交媒体平台可以阻止这些不良行为者滥用平台。”

Facebook发言人在电子邮件中表示,当其被告知有群组鼓励虚假评论的发布时,它将对其进行审查,并在违反政策时删除群组。

海外消费者:频繁收到刷单产品很烦人

对于海外消费者而言,意外的刷单包裹令人不快。从2019年起,就不时有刷单包裹送到她在佛罗里达州劳德代尔堡的家中。

到目前为止,她收到过iPhone充电器和便携式车载充电器、iPad保护套、指压按摩器、指甲清洁刷、吹风机、床单、床罩和仿真电动鱼玩具。

由于没有发货地址,Nicole不确定是谁寄送的。她将问题反馈给亚马逊,寻求亚马逊的帮助,试图阻止包裹的到来,但仍然有不请自来的包裹送到家门口。

她说:“有点担心,我不知道谁拿我的信息,我也不知道是谁给我寄东西,给我寄什么东西,这让我有点烦。”

对此,FTC建议用户密切注意监控电商平台账号。如果在账号中发现不是自己操作的活动,要立即平台报告,并考虑更改密码。

每当收到刷单包裹时,Nicole都会尽自己所能警告亚马逊。她说:“实际上,除了每次收到包裹我都报告给亚马逊,但这似乎并没有什么帮助,我无能为力了。”

亚马逊拒绝对Nicole和Blinn的账号直接发表评论,但表示如果买家收到不请自来的包裹,就联系亚马逊的客户服务团队。

Nicole说,她希望亚马逊能做更多的事情来制止刷单,并禁止参与骗局的卖家。她说:“我只是认为他们需要更加关注关闭那些商店并确保那些卖家不能使用该平台。”

亚马逊对刷单是抱着严厉打击的态度。因此卖家之家建议,尽量不要刷单,可以使用早期评论人计划、Request a Review一键索评等符合平台规定的评论获取方式。

如果实在要刷单,就要尽量营造真实的买家购买环境和操作,同时注意评论的内容最好带一点消费者的主观情绪或使用场景描述等,评价不要太高,显得真实一点。

但是如果测评环境容易出问题,再加上亚马逊对刷单的严打严抓,很容易连累到自己的店铺被关,这种情况下还是不要刷单好。

注:文/Lynn,文章来源:卖家之家,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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