别再刷单啦 众多卖家收到警告信 面临关店风险!

评论一直以来都是跨境电商卖家很重视的部分,尤其是在亚马逊平台上,卖家们都明白,listing有一个好的排名,才能让产品得到更好的曝光,最终转化为切切实实的产品销量,而review对于listing出单和链接转化率都十分重要。因此,为了增加review,亚马逊卖家们几乎都使出了十八般武艺。

但事实上,使用刷单、好评返现等在国内电商司空见惯了的方式,在亚马逊上,却是被严令禁止的。

近来,AMZ123卖家交流群内,又有卖家反馈,收到了亚马逊发来的一封关于涉嫌操纵评论的“警告信”。

邮件中表示:卖家涉嫌通过提供补偿换取买家评论,因此需要采取相应措施以避免销售账户被停用。

论坛上也有卖家反映收到了亚马逊的邮件,其中有位卖家表示,很大概率是因为使用了测评卡和刷单被顾客投诉,而导致被发“警告信”。

甚至已经有卖家的店铺已经因操纵评论而关闭了。在AMZ123卖家交流群里,有卖家表示自己只是上个直评,店铺都被关了。

不过,除了真的有违规评论操作的卖家以外,也有被误伤了的卖家。有的卖家表示,自己从来都没有刷过评论,但还是被发了“警告信”。

被发“警告信”的原因

总结以上内容,我们不难分析出卖家收到“警告信”的几种状况:

一是卖家确实存在刷单和使用测评卡等的违规情况;

二是被买家举报,有索要好评的行为;

三是从来没有测评过却被“误伤”了的卖家。

对于第三类卖家,有卖家提出了几点他们被发邮件的可能因素:

1.近期留评率过高,导致亚马逊检测异常;

2.因近期评论的卖家评论数据异常而被误伤。

这位卖家还提出,程序检测难免会有失误,没有很明确的证据证明刷评论的时候,通常只是发邮件警告一下。

那么,卖家们应该怎么样去应对这个情况呢?

对于已经被确认存在违规操作情况的卖家,有卖家提出了几点建议:

应该根据亚马逊发送的邮件内容诚实相告;

提供操作手法以及第三方相关信息;

诚恳地承认错误,并注意在短时间内不再有类似的操作出现。

以上便是被发警告信后,卖家可以采取的一些行动。

而除了学会应对被发“警告信”的情况以外,对于亚马逊卖家来说,了解亚马逊评论方面的政策,明白什么能做,什么不能做,避免下次再被发“警告信”,也是非常重要的事情。

亚马逊的评论政策

亚马逊一直以来都明令禁止不规范操纵评论的行为,并且对此的监控是日益严格,删除虚假评论、起诉发表虚假评论的客户、发警告信“宁可错杀一千,也不可放过一个”等操作层出不穷。

那么,既然不让刷评,卖家又应该如何在不违反亚马逊评论政策的情况下,获得更多的评论呢?

有卖家对此提出了几点建议:

使用亚马逊上的“请求评论”按钮;

注册Vine计划,这需要财力比较雄厚的卖家;

主动提供测试产品。

总而言之,不管是已经被发了“警告信”的卖家,还是没有被发“警告信”的卖家,都应该要遵守亚马逊的评论规则,千万不要再想着“富贵险中求”了,不然等店铺因被判操纵评论后被停用,提交POA等亚马逊回复,再重新上架产品,耗时又费心,真的是一件非常吃力不讨好的事情。

论坛上就有卖家表示,店铺由于操纵评论被停用,提交申诉后过去3天都没有收到亚马逊的回复。

归根到底,做跨境电商最重要的事情,还是要做好产品,做好运营,而不是试着踩着平台规则的底线去谋得利益。不管做什么事情,守规矩都是第一要事。

注:文/双木,文章来源:AMZ123跨境电商,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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