解码“真快乐”APP 当零售遇到娱乐

岁末年初,是盘点和展望的时点。回顾过去一年的零售业,其中一个趋势就是零售娱乐化:

明星、企业高管甚至柜姐柜哥们纷纷直播带货;小红书内容电商火爆;抖音、快手、微信纷纷发力电商;盲盒第一股泡泡玛特上市……

最近,笔者注意到:零售巨头国美推出新物种“真快乐”APP,将娱乐化、社交化与零售融合在了一起。

让用户体验“真快乐”

在体验了“真快乐”APP之后,笔者不得不说,这个APP的名字起得真好。

对于消费者来说,是买得快乐。说实话,消费者购物,追求的无非两点,一是商品品质,二是价格实惠。不过,现在的商品品类很丰富,促销玩法也是多种多样,各种优惠券令人眼花缭乱……而在“真快乐”APP,则是另外一番景象:主推的真选好物,是借助平台大数据力量,用全网热销度、品牌热度、大数据、价格、服务、补贴等八重真选的选品逻辑精挑细选的商品,没有套路,不仅质量好,而且价格低、服务好。

对于商家来说,是卖得快乐。“真快乐”APP的背后,是国美“社交+商务+分享”的全品类的线上线下双平台,将自己积累多年的供应链资源和能力对外开放,输出给商家,这样商家将能获得全方位的赋能,实现快乐卖货。

除了让消费者和商家都体验到“真快乐”,我还注意到这个新物种的两点特色。

一个是在“门店”板块。将全国线下门店搬到了线上,平台会根据位置自动匹配距离消费者最近的国美门店,用户足不出户就能体验到店购物的畅快,享受快捷服务。并且以门店为中心,辐射范围为周边3-5公里,用户在“真快乐”APP下单,可享受最快半小时送达的“闪店送”。

另一个是视频导购服务。网上客服司空见惯,一般是采用在线文字的方式,但是视频导购客服可是第一次听说。在“真快乐”APP上,视频导购真人讲解,对于用户来说不用再繁琐地输入文字,而是可以和专业导购面对面直接交流,更加直观、形象,让服务变得无比快捷。

“真快乐”既是APP的名称,同样也是平台发力的核心,通过传递“快乐”理念,为消费者带来了真选好物、视频导购等特色的购物体验。

当零售遇到娱乐

为什么娱乐化零售成为大势所趋?

回归零售业的本质,是给用户带来快乐,在这一点上零售和娱乐是内核共通。换句话说,零售娱乐化就是从满足用户购物的功能需求到满足用户的情感需求。

从这个角度来看零售娱乐化的发展,就清晰多了。现在“真快乐”APP,展现出一种零售与娱乐的深度融合,通过 “抢-拼-ZAO”互动玩法,搭建与用户的情感连接,让用户乐起来、ZAO起来。

“抢”是游戏化的互动。人人都爱玩游戏,游戏与零售的结合,有意想不到的效果。手快有、手慢无的“抢”,本身也是一种游戏,可以抢秒杀商品,抢专属福利,抢九九会员……“抢”到高附加值的商品和服务,收获的快感丝毫不亚于在游戏中拿下一局“超神”。

“拼”是社交化的沟通。在“真快乐”APP,“拼”是一种调动自己社交圈参与的乐趣,邀请好友参与组团就能获得商品专享价,甚至九九会员也能拼起来,只要邀请好友达到2人或5人购买九九会员团,就能全员享受购买九九会员折扣价,享受九九会员的诸多特权。

“ZAO”是内容化的升级。“真快乐”APP通过把赛事、直播等一站式集合,将购物过程和购物结果娱乐化。这里的直播不再仅仅是单调的网红带货,而是通过“知识型内容+顶级IP+场景”的超级直播和数万名专业员工发起的“万人直播”,协同构建多层次的带货直播新气象。而一系列赛事,激发“ZAO”的娱乐环境,可以更好点燃消费热情,实现用户之间的自我传播。

娱乐化零售的正确姿势

娱乐化零售看起来很美,不过实现起来并不容易。

在笔者看来,娱乐化零售首先要有一个坚实的平台支撑。这种支撑,最关键的一环是“供应链”。试想一下,拼购、抢购、直播带货做得再热火朝天,如果产品、价格没有竞争力,那也是镜中花、水中月,无法触动消费者的购买欲望。而国美34年积累,就是对“真快乐”平台供应链最大的支撑。

这种支撑,也是生态圈的支撑。2017年末,国美提出“家·生活”战略,2020年这个战略进入第二阶段——构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。由此,国美不再局限于几千家门店,不再纠结于电商与实体谁更重要,而是走向线上与线下融合的新阶段,甚至与京东、拼多多等强强联合:国美向京东和拼多多输出电器及整体解决方案等优势产品,而京东和拼多多则为国美提供百货等品类。正是这种线上线下的融合、生态圈的扩展,让消费者可以在“真快乐”APP足不出户购买线下门店商品,可以更快乐地一站式购买全品类商品。

娱乐化零售,更要有快乐的基因。回顾过去这一年,国美这家34岁的零售老兵快乐发动、焕发青春活力,无论是国美34周年的劲舞快乐操,还是各种花式直播都是如此。以去年国美联合央视新闻推出的“买遍中国”全国巡回带货直播为例,央视boys用金句和段子带来一场场“群口相声”,现场各种搞笑场面和神仙段子层出不穷,可乐可爱可甜可盐,网友们赞不绝口,直呼太欢乐。站在用户的角度,既能买到真选低价好物,又能赏心悦目,还能获得商品背后的文化知识,这种快乐不是简单的娱乐,更是一种多维度、全方位的快乐叠加。

强大的供应链能力加上快乐基因的进化,才是娱乐化零售的正确打开姿势,而“真快乐”APP,正用自身实力为我们诠释“快乐购物”的内核。

注:文/闫跃龙,文章来源:闫跃龙(公众号ID:yanyuelong2014),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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