亚马逊直接退款不退货?

这两天外媒爆料了一个重大消息,亚马逊正在向一些要求退货的顾客提出退款无须退货的通知!包括自营和第三方FBA产品都有涉及!

亚马逊称正在使用人工智能来对顾客的退货申请进行甄别,并推断当前退货所需要的成本。如果AI认为本次退货亚马逊付出的物流成本过于高昂,就会自动为顾客推荐保留产品直接退款这个处理方式。

这个直接退款不退货的算法一般会倾向于两个情况,一个是物流成本超高的退货,比如家具等超大件;另一个就是本身价值不高的廉价产品,比如电池、小首饰等等。

而且从外媒收集的例子来看,亚马逊并不只是在自营产品中实施这个变化,一些由亚马逊负责配送和售后的FBA第三方产品也在其中。买了符合上面条件的第三方零售商产品的消费者,一样可以直接退款不用退回产品。

目前尚不清楚这么操作导致的货值问题亚马逊要怎么计算,官方没有透露任何这一操作和卖家有关的消息。这个直接退款的货值问题还是比较敏感的,要是卖家要承担的话可能会引起卖家群体的大面积抵制。

不过我们卖家圈子里很多小件低价值的卖家都还没出现这样的情况,我估计这个政策肯定就是小范围先试点,要不就是提前和参加计划的卖家通知过,要不就是募集了一批想要用这个功能的卖家。

总之,这样的政策不太可能在没有通知的情况下大面积实施,低价产品的卖家可以稍稍松一口气了。同时我还要提醒大家一下,亚马逊去年10月起的旺季订单直到本月底都是可以退换的,尤其是在下半月临近退货期截止的时候,可能会有一波集中退货高峰(需要退货客诉应对技巧的卖家加我zyqmda领取),卖家还是要提前做好准备的。

注:文/Alice的小分身,文章来源:跨境者商学院,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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