品牌千万私域用户增长背后的“数智大厦”增长模型

2020年,众多受疫情深刻影响的传统零售品牌经营方式在发生改变,开始瞄准私域经营,加速线上化、社交化、数字化,拥抱私域流量。

作为零售行业数智升级SaaS解决方案服务者,驿氪在深入布局的同时也得到了市场积极反馈。

在1月8日举办的驿氪EZR第四届用户大会上,驿氪CEO闵捷透露,在2020年,驿氪服务品牌的小程序交易额已实现16倍增长,帮助11个零售品牌积累千万私域用户。

“数据增长的背后是私域流量生命力的直观体现,这是私域经营的阶段性成果”,驿氪CEO闵捷表示。

闵捷说到,零售行业已进入到立体化升级阶段,每个品牌都需要建设“数字化一楼+社交二楼+平台三楼”的增长模型。

据介绍,基于对600多家品牌的私域数字化服务,基于大量数据支撑和运营方法论总结,驿氪提出“数智大厦”增长模型,每一层“楼”都将在品牌的持续增长中扮演关键角色:

“数字化一楼”是基础,将重新赋能品牌总部运营和线上线下一体化建设,从而提升门店的经营效率,获得用户和交易的双重增量。

“社交二楼”是核心,品牌要将门店、CRM系统、企业微信和小程序商城等多链路打通形成闭环,帮助门店真正实现时间和空间上的拓展,在全渠道找到持续增长的路径。

“平台三楼”是增量,品牌要打通和平台、其他品牌的合作,不仅包括品牌权益和私域流量的合作,还要基于私域进行内容扩容、货架扩容和场景扩容。

挖增长:拆解小程序交易16倍增长背后的核心价值

在过去一年里,数字化从单点的连接到全链路的闭环,从更多数据的产生到AI智能场景的应用。我们深刻感知到零售在进化——进化的不止是数字本身,是数字以及其背后带来的智能科技和更多场景,服务驱动的零售、体验驱动的品牌心智,带来的是真正的强连接。

闵捷介绍,在2020年驿氪服务的客户小程序交易平均实现了16倍的增长,非店铺营业时间的交易占比已经突破了25%,品牌私域经营已初见成效。支撑高速增长的背后,驿氪提供的丰富的小程序能力、企业微信智能化工具发挥了关键作用。

在纵览小程序大盘数据后,闵捷总结了3个核心观点:

第一,社交零售成为贴近于线下零售数字化转型的有效通道和途径,导购分销是重要的转化武器。其中,产生稳定的导购分销人数已经突破了37万,客单价超过300块钱以上的小程序商城订单80%来自于导购分享行为,分销带来的订单数突破了420万单,某导购实现了季度3280笔小程序分销。

第二,小程序成为门店零售新的收银台,不只是流量入口,更多的是服务入口。小程序把品牌的收银台前置在每个消费者的手中,小程序时间的增量、抓空间的增量和抓SKU的增量。

第三,品牌在未来零售收入结构占比中,40%来自于线下门店,就是直接在门店产生的交易;30%来自于私域的成交,客人的复购;30%来自于平台电商。这个成交结构中,小程序不再只是单纯的交易载体,同时也是种草和营销的载体。

深运营:会员经营数字化、智能化成为零售品牌必选项

数智经济时代,运营客户的能力成为品牌最核心的竞争力之一。品牌要真正拥有最有价值的资产——消费者,并不断提升单客价值。

在过去一年中,驿氪看到三个明显变化:

第一,闵捷透露,基于小程序成交、私域运营和驿业联盟的合作等,过去一年,在驿氪服务的品牌中,有11个突破了千万级私域用户体量。

品牌会员的增长方式正在发生变化,来自门店的私域会员占比从90%下降到了43%,来自公众号、异业合作和分销裂变等渠道的用户则在不断增长。

第二,越来越多的品牌对于会员分组进行精细化运营。随着小程序服务属性的增强,2020年系统新增会员分组突破11000个,通过精准推送优惠券带来的定向交易突破93亿元。

第三,积分成为最强抓手。品牌积分发放超过1873亿,积分平均核销率突破了35.7%。目前,已经有三分之一的驿氪服务品牌入驻了驿业市场。

驿氪通过多店多仓小程序,实现商品货架的增加,通过驿业平台实现营销货架、营销超市的打造,通过更多互动产生更多的信任和更多的转化。

增长路径:“数智大厦“增长模型

在数智经营里,品牌需要建立怎样的增长路径?在驿氪第四届用户大会上,闵捷披露了驿氪EZR总结的“数智大厦”增长模型,源于驿氪在过去几年中,基于对600多家品牌的私域和数字化服务,对未来零售的增长模型所做出的总结。

闵捷提到,零售已经进入到立体化升级的阶段,数字化一楼、社交二楼和平台三楼,我们希望让每一个门店变成立体、体验式的数智大厦。

1、“数字化一楼”是基础,将重新赋能品牌总部运营和线上线下一体化建设,从而提升门店的经营效率,获得用户和交易的双重增量。通过门店和消费者的服务衔接,引发了更多的数据留存,来帮助我们更好的经营会员。

2、“社交二楼”是核心,品牌要将一楼与企业微信、小程序商城、直播、分销等社交能力多链路打通形成闭环,帮助门店真正实现时间和空间上的拓展,在全渠道找到持续增长的路径,打造品牌全域增长空间。

3、“平台三楼”是增量,品牌要打通和平台、其他品牌的合作,不仅包括品牌权益和私域流量的合作,还要基于私域进行内容扩容、货架扩容和场景扩容。

数字高速增长的同时,驿氪的智能化生态布局也已逐渐完善,不断“合作朋友圈”,为商家提供更完善的产品体系和成长生态。

据有闵捷介绍,2020年,驿氪EZR累计完成经历了383次迭代、2760个需求完成,在营销智能化、品牌数字化产品上有突飞猛进的发展。

开放的生态让驿氪从“独木”走向“森林”。驿氪提供的不仅仅是经营工具,还有共同合作、共同成长的生态圈,以及陪伴整个生命周期运营的服务伙伴,这是驿氪在未来战场上构建的更坚固的护城河。

闵捷说,“通过外部流量合作、会员场景运营、企业组织效率的提升、拥抱生态伙伴,来迎接更美好的2021年。”

注:文/见实,文章来源:见实,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

标签