亚马逊无下限的退货规则下 卖家如何自处?

亚马逊一直因其无下限的退货规则广受卖家诟病。有时甚至连买家使用过、影响二次销售的产品也给退回来。

更可怕的是,退回来FBA仓库没处理好又卖出去,因包装等各种问题被买家投诉二手产品当新产品卖,最终结果可能导致产品被下架甚至是店铺被封号。

亚马逊还会说,这不是我的锅,是你们自己没弄好……

近日,有亚马逊卖家在Reddit上发了一张图,配文:亚马逊怎么可以这样……

有卖家评论说他也遇到过这样的情况,所有变体被封,用了1个月才申诉回来,然后用了2年才让排名重新起来:

亚马逊的退货政策一直以来都偏向买家,这给卖家带来了不小的困扰。平台连开封了的膳食营养补充剂也给退回来:

可入口的婴儿用品都阻止不了亚马逊给买家退货的步伐,还是在疫情期间:

还有卖家一天就写了两封POA申诉信,其中一起退货还是客户摔坏了产品,亚马逊也让客户退回来:

在亚马逊上销售,退货是无法避免的。而且退货如果没有处理好,随之而来的可能是差评问题,那么卖家怎么处理退货?

不管是FBA卖家还是自发货卖家,如果买家还未收到货就发起退货,那么可以这样处理:

·如果产品还未发出,可以直接截下,给买家全额退款;

·如果产品发出了,买家还未收到,就可以与买家协商等产品到了看看喜不喜欢,不喜欢再退;

·如果买家执意要现在退,就可以根据产品的成本和协商程度,询问能否退部分款项,产品送给买家,减少来回运费损失;

·如果卖家不同意执意要退全款,如果产品货值低就可以给买家全额退款,产品送给买家,让他们留个评价;如果是货值高的产品,就让买家拒收,产品退回亚马逊仓库或是第三方海外仓或是退回到国内。

当然,退回国内比较麻烦,要联系货代,跟货代协商沟通后,让买家退货到当地退货地址,然后货代从美国地址把货拿回国内再交到我们手中,再处理退款。但是建议卖家尽早退款,避免买家差评。

如果是买家已经收到了产品要退货,FBA卖家可以根据产品的状况执行如下做法:

·产品退回来没有受损、配件没有缺失,不影响二次销售,就可以让FBA重新贴标出售;

·产品受损不严重,维修一下还能出售就可以退回海外仓维修,再重新发到FBA仓库;

·产品受损严重,货值不高,卖家可以选择销毁,如果货值很高的话,可以让第三方海外仓公司运回国内。

有海外仓或者是有合作的第三方海外仓的自发货卖家,做法可以参考FBA卖家,如果没有当地退货地址就比较麻烦了。

在这种情况下,自发货卖家首先要联系买家,咨询具体的退货的原因,并根据买家的回复和产品价值决定下一步动作。

如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个评价;如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款。协商不成,就要联系货代,让买家寄到当地退货地址再寄回国内,具体运费由谁负责,需进一步协商,不过一般建议由卖家负责,避免买家给差评。

卖家之家在此提醒卖家,处理亚马逊退货不简单的买家退货、卖家退款那么简单。买家到底需不需要退回产品,退货中间产生的费用由谁承担,对客户体验的影响大不大,这些都是卖家在处理退货时需要考虑的,卖家需要进行各方面的权衡才能得出比较好的退货方案。

每年圣诞节后都是退货高峰期,去年亚马逊还延长了年终旺季的退货期限,在2020年10月1日至12月31日之间发货的订单都可以在2021年1月31日前退货,再加上疫情等各方面原因物流延误,退货更是高于往年。

注:文/Lynn,文章来源:卖家之家,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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