亚马逊 沃尔玛新规:退款并让客户保留该商品

1月11日消息,美国大型零售商向一些希望退货的消费者传递了一条新信息:保证退款但不需要退还货品。

据《华尔街日报》报道,亚马逊(Amazon)、沃尔玛(Walmart) 和其它公司正在使用人工智能来决定:处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品,这些商品会产生高昂的运输费用,而退钱并让客户保留该商品,通常更便宜。

在疫情期间, 亚马逊和其它一些零售商在线购物交易激增,迫使这些公司重新考虑如何处理退货,因此,这种新退货方式很可能将被更广泛地采用。

华盛顿州的洛里·安德森(Lorie Anderson)试图退还她从塔吉特(Target)购买的化妆品和从沃尔玛购买的电池。这些零售商给她退款,但告诉她保留物品。

据悉,在某些情况下,零售商退还商品原价,并让客户保留或捐赠产品,可以给零售商节省成本。

受疫情影响,2020年电商卖家们迎来了迄今为止规模最大、时间最长的退货季。据电商数据分析机构Returnly预测,在2020年圣诞季过后的退货率会比去年同期暴增76%以上。

而此前亚马逊也曾发布关于延长退货时间范围的通知:对于2020年11月和12月配送的商品,只要符合要求,买家都可以在2021年1 月底之前退回商品。

注:文/电商报,文章来源:电商报,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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