如何应对中东电商旺季痛点?要用魔法打败魔法

中东的电商旺季主要集中在斋月、开斋节、宰牲节以及白色星期五。白色星期五的销售也标志着一年当中最繁忙的时期。这是一年中客户支出的最高点,此时发生了许多大笔交易,包括汽车,电子产品和家电。

根据Admitad的最新分析,估计阿联酋购物者在网上购物上的支出约为40亿美元,其中大约30%的支出用于海外零售商。消费者在导航数字方面变得越来越聪明,并且了解到他们能够与全球零售商一起以更便宜的价格获得更多商品。

这种趋势直到最近几年才加速发展,亚马逊和Namshi等行业巨头将已经很重要的庆祝活动提升为具有里程碑意义的购物盛会。这主要是由于引入了以大量销售和折扣为特征的商标购物活动。

今年在疫情之后,人们转向在线购物进一步加剧了假日期间,2020年是在线零售商全面破纪录的一年。后勤支持网络和以其为特色的季节性销售面临着前所未有的挑战。如何确保在给定的时间内将如此大量的货物运到预定的目的地?

1、选择合适的交付合作伙伴

在线上平台上进行的购买仅代表一场成功的战斗。因为直到客户收到他们的包裹,才可以要求胜利。为了确保始终如此,必须选择合适的交付伙伴。在销售期间尤其如此,当购买量达到其年度高峰,并且客户希望他们的度假物品能够安全,准时到达时。

将基于算法的快递员选择服务集成到物流系统中有助于满足这些期望。通过分析最近的快递员绩效数据并对各种快递员的能力进行分类,该系统可以帮助为任何给定工作选择最合适的候选人。例如,如果系统标记某个合作伙伴对特定PIN码的交货延迟,则它可以自动将将来对该地区的所有交货重新分配给更可靠的操作员。

2、自动化和集成通信系统

随着节日期间的订单每年创下新高,某些商品的交货时间几乎不可避免地增加了。不幸的是,这些延误只会加剧许多购物者已经感到的订单焦虑,并导致一系列事件连锁反应。订单焦虑导致购买后悔。不确定性表现为WISMO呼叫和RTO决策的激增。所有这些事件最终导致商家花费了宝贵的时间和金钱。

集成的通信系统消除了这种螺旋现象。通过在关键的采购后阶段主动与客户互动并更新他们的订单状态,可以自动消除他们的许多顾虑。要做到这一点,最好的方法是通过短信和电子邮件警报为他们提供从头到尾的整个运输过程的视图,准确的估计的发货调度交货日期以及主动通知失败的发货。

3、使用自动化识别技术

电子商务是一个竞争激烈的行业,即使是最薄的利润也可能是门户成功与失败之间的区别。因此,在线零售商必须不断努力改善和完善其提供的服务。事先确定关注的领域是此过程的重要组成部分。

在这方面,技术通常是无价的,它使企业能够自动执行识别潜在的延迟和滞销的行为。有了这些知识,便可以采取措施纠正问题,从而减少客户上报和取消订单的情况。

解决经常发生的问题同样重要,可以通过引入NDR(未送达报告)管理系统来解决。通过在交付失败的情况下自动化来自客户的反馈收集循环,公司可以大大降低RTO百分比率并提高实现率。例如,如果快递合作伙伴未能找到他们的地址,则要求客户提供当地地标,大多数客户描述自己家位置时很难说自家门牌是多少号,反而常说的是我附近有什么建筑。

注:文/中东跨境电商汇,文章来源:中东跨境电商汇(公众号ID:EMEDubai),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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