美国年终旺季退货来了 服装卖家需要做好准备

近日,有报告显示,消费者可能会退回在节日期间购买的价值1150亿美元的商品。对于快递公司来说,这可能是个好消息,只要它们能在处理另一波包裹配送热潮时不会因为更大的压力而崩溃。而这对卖家来说,绝对不是一个好消息。

去年,消费者甚至在圣诞节当天就退货,随着疫情引发的电子商务的增长,预计退货率会比前几年有所上升,而且退货可能会在未来几个月继续出现。

今年,美国全国零售联合会(National Retail Federation)曾估计,美国人将在假日销售上花费7660亿美元左右,其中大部分是在网上完成的,所有礼物中约有10%将退回货架。

值得注意的是,如果你是服装卖家,则可能需要做好准备。

有数据显示,预计服装销售卖家将面临1150亿美元的退货打击,这些退货商品主要来自于收到不想要的圣诞礼物的消费者,或者购买了多种尺码以弥补无法在试衣间试穿的买家。

对此,卖家们纷纷表示今年年终旺季退货率高,都不敢看邮箱了:

(来源:知无不言)

然而,退货的过程并不像消费者认为的那么简单。根据Optoro的数据显示,估计有27亿公斤的退货物品最终会被丢弃,这不仅对卖家和品牌而言是一个问题,而且对环境保护来说也是一个问题。

此外,自3月份以来,人们一直在进行大量网购,以至于UPS和联邦快递等航空公司在假日购物季之前就已经满负荷运转。而网上销售一直在飙升。据Adobe Analytics的数据,从11月1日到周二,在线销售额同比增长32%,至1716亿美元。而在未来一段时间内,新冠疫苗运送问题也给运输系统带来进一步的压力。

因此,处理退货已是卖家的一个棘手问题,尤其是在每年的这个时候,卖家可能很难找到平衡点。因为,消费者更有可能选择那些提供吸引人的退货政策的卖家那购物,而试图不提供退货服务的卖家可能会面临失去重要业务和客户的风险。

对于旺季期间的退货原因、退货类型进行分类整理分析,对症下药以减少退货。一般来说,退货的主要原因如下:

1、尺码错误

2、实物与不符

3、运送过程中产品被损坏

4、欺诈

因此,针对以上退货原因,卖家可以通过以下方式减少退货。

1、不同国家的尺寸标准不同,卖家可以准备一个尺寸表以供不同国家的顾客参考。

2、产品必须高清,以免顾客因为产品与不符而产生退货。

3、为每一种产品设置SKU,卖家可以根据产品不同的类型、属性、颜色或其他组织方式来跟踪库存,避免发错商品。

4、严控产品质量,并做好产品包装,以免让产品在运送过程中被损坏。

5、对于恶意退单,卖家要及时收集,并向相应平台作恶意订单反馈。

值得注意的是,如果是产品问题导致的退货,其实大部分时候退回的商品,卖家也无法进行二次销售了,为了避免不必要的退货率,可以联系买家单独给他补发,既提升客户体验,也在一定程度上降低了我们的退货率和差评率。

此外,还需做好沟通,因为很多时候,如果产品价值不是很高,可以适当给予一定的补偿或者礼品,有相当一部分的买家是乐意取消退货的。

注:文/Nina,文章来源:卖家之家,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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