英国现节后退货潮:61%买家退回服装 38%退回电器商品

根据英国皇家邮政的数据,与2020年12月平均每天的退货量相比,在1月4日这天,在线购物的退货量增加了63%。

英国消费者通常会选择在新年的第一个工作日将去年购买的不满意的圣诞礼物退回,这一天也被成为“Takeback Monday”。

退货体验也成为了英国消费者在线购物的重要影响因素。据皇家邮政委托进行的一项研究显示,英国在线消费者平均每月都会进行一次网购退货。其中五分之三的消费者表示,如果卖家退货服务差,他们将不会再购买该卖家的商品。

在此次退货潮中,有超过61%的买家退回了服装、38%的买家退回了电器商品、35%的买家退回了鞋类商品。最常见的退货原因是服装不合适(39%)和非服装类商品不能正常使用(23%)。此外,18%的年轻消费者(18-34岁)大多是因商品与描述不符而退货。

需要注意的是,此次退货潮中有一部分是提供“先试后买”服务的商品。据悉,有大约三分之一(30%)的退货买家使用了 “先试后买 “服务,在18-34岁年龄段的消费者中有47%的人使用了“先试后买”服务,而55岁及以上的人只有16%。

注:文/小朱/AMZ123,文章来源:AMZ123卖家导航,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

标签